Η θέση
Η HyperHosting είναι πάροχος υπηρεσιών web hosting και domain names από το 2001. Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξής μας αναζητούμε Technical Support Specialist (Level 1) για την εξυπηρέτηση και τεχνική υποστήριξη των πελατών μας.
Ο ρόλος αφορά την πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τον πελάτη, μέσω τηλεφώνου, live chat και helpdesk. Αναζητούμε άνθρωπο με πολύ καλή επικοινωνία, διάθεση να βοηθήσει και βασική έως καλή τεχνική αντίληψη γύρω από web hosting, email και cPanel.
Στην καθημερινότητά σου θα:
- Εξυπηρετείς πελάτες μέσω τηλεφώνου, live chat και helpdesk tickets.
- Παρέχεις πληροφορίες σχετικά με πακέτα hosting, domains, ανανεώσεις και συνδρομές.
- Καθοδηγείς πελάτες σε καθημερινές εργασίες μέσα από το cPanel, όπως:
- δημιουργία και διαχείριση email accounts,
- αλλαγές κωδικών,
- χρήση Webmail,
- δημιουργία FTP accounts,
- βασική διαχείριση αρχείων και domains.
- Βοηθάς στη ρύθμιση λογαριασμών email σε προγράμματα όπως Outlook, Thunderbird, Apple Mail και εφαρμογές κινητών τηλεφώνων.
- Ελέγχεις βασικά mail, web και authentication logs ώστε να εντοπίζεις συνηθισμένα προβλήματα.
- Αντιμετωπίζεις θέματα όπως λανθασμένοι κωδικοί, προβλήματα σύνδεσης email, quota, SSL, DNS propagation και βασικά προβλήματα λειτουργίας ιστοσελίδων.
- Καθοδηγείς τον πελάτη με απλό και κατανοητό τρόπο, ακόμη και όταν δεν έχει τεχνικές γνώσεις.
- Καταγράφεις σωστά το ιστορικό και τις ενέργειές σου στο helpdesk.
- Κάνεις escalation στο Level 2 / Systems Administration όταν ένα περιστατικό ξεπερνά το scope του πρώτου επιπέδου υποστήριξης.
Τι αναζητούμε
Ιδανικά θα έχεις:
- Πολύ καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία στα Ελληνικά και στα Αγγλικά.
- Βασική κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του web hosting.
- Εξοικείωση με cPanel / Webmail.
- Κατανόηση βασικών εννοιών email:
- IMAP
- POP3
- SMTP
- ports
- SSL/TLS
- Δυνατότητα ρύθμισης email account σε desktop ή mobile mail client
- Βασική κατανόηση DNS, π.χ. A, MX, CNAME records
- Ικανότητα να διαβάζεις ένα log ή error message και να εντοπίζεις τη βασική αιτία ενός προβλήματος
- Άνεση στη χρήση Windows και web εφαρμογών
- Υπομονή, ευγένεια και ικανότητα να εξηγείς τεχνικά θέματα σε μη τεχνικούς χρήστες
- Οργανωτικότητα και σωστή διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων
- Διάθεση για μάθηση και εξέλιξη
Επιπλέον προσόντα που θα εκτιμηθούν
Δεν είναι απαραίτητα, αλλά θα θεωρηθούν πλεονέκτημα:
- Προηγούμενη εμπειρία σε** web hosting provider, ISP ή technical helpdesk**
- Εμπειρία με cPanel/WHM
- Εξοικείωση με Linux command line
- Βασική γνώση Exim ή άλλου mail server
- Κατανόηση των SPF, DKIM και DMARC
- Βασική γνώση WordPress
- Εμπειρία με ticketing/helpdesk εφαρμογές
- Βασική γνώση domain names και διαδικασιών DNS
- Προηγούμενη εμπειρία σε customer service ή τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη